I ask questions

Lächelt dein Kunde, wenn sie/er mit einem Fehler konfrontiert wird? Nein - warum nicht?

Ich bin nicht so glücklich mit meinem Web Provider.
Scheinbar gibt es immer Probleme, wenn ich etwas posten möchte - hm, oder gibt es immer Probleme ?

Ich habe gerade diesen 500er Fehler erhalten:
“Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber.”

Natürlich haben sie recht - es kann verschiedene Gründe für diesen Fehler geben, aber trotzdem: zu dem Zeitpunkt möchte ich nur meine Aufgabe erledigt sehen.
Wenn ich dem Webmaster emaile, wird dies wahrscheinlich noch länger dauern. Also versuche ich es nochmal. Und Gott sei Dank: es klappt.

Aber wie wäre es denn damit, wenn ihr euch mal für einen Moment in euren Kunden reinversetzt ?
Z.B. Orkut scheint das getan zu haben.
Wenn dort ein Fehler auftritt, heisst es:
Böser, böser Server. Heute gibt’s keine Belohnung für dich.
…
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten sowie für das “rücksichtslose” Verhalten unseres Servers

Ich habe das gemocht - es hat sogar ein Lächeln auf mein Gesicht gezaubert.
Aber diese Standardmeldung meines Providers ist so was von Sche.sse.
Meine Bitte an euch: macht mich als Kunden glücklich. Selbst wenn es nur mit einer originellen Fehlermeldung ist. Oder noch besser: lasst solche Fehler erst gar nicht auftreten.

Erkan YILMAZ

This entry was posted on Sunday, April 22nd, 2007 at 19:15 and is filed under playing and asking questions. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.