Laechelt dein Kunde, wenn sie mit einem Fehler konfrontiert wird - warum nicht

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Lächelt dein Kunde, wenn sie/er mit einem Fehler konfrontiert wird? Nein - warum nicht?

Ich bin nicht so glücklich mit meinem Web Provider.
Scheinbar gibt es immer Probleme, wenn ich etwas posten möchte

• hm, oder gibt es immer Probleme ?

Ich habe gerade diesen 500er Fehler erhalten:
“Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber.”

Natürlich haben sie recht - es kann verschiedene Gründe für diesen Fehler geben, aber trotzdem: zu dem Zeitpunkt möchte ich nur meine Aufgabe erledigt sehen.
Wenn ich dem Webmaster emaile, wird dies wahrscheinlich noch länger dauern. Also versuche ich es nochmal. Und Gott sei Dank: es klappt.

Aber wie wäre es denn damit, wenn ihr euch mal für einen Moment in euren Kunden reinversetzt ?
Z.B. Orkut scheint das getan zu haben.
Wenn dort ein Fehler auftritt, heisst es:
Böser, böser Server. Heute gibt’s keine Belohnung für dich.
…
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten sowie für das “rücksichtslose” Verhalten unseres Servers

Ich habe das gemocht - es hat sogar ein Lächeln auf mein Gesicht gezaubert.
Aber diese Standardmeldung meines Providers ist so was von Sche.sse.
Meine Bitte an euch: macht mich als Kunden glücklich. Selbst wenn es nur mit einer originellen Fehlermeldung ist. Oder noch besser: lasst solche Fehler erst gar nicht auftreten.

Autor: Erkan Yilmaz (2007-04-22)

Kommentare

• siehe englische Version des Artikels

siehe auch

• Does your customer smile when (s)he is confronted with an error? No - why not? (Englische Version)
• Erfahrungsbericht zu 1blu (April 2013)

notes

— Erkan Yilmaz (talk) • 19:15, 22 April 2007 • no comments